Política de Trocas e Devoluções
Bem-vinda ao Sistema de Trocas e Devoluções da DOT Clothing!
Na DOT Clothing, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas e devoluções.
Antes de solicitar qualquer procedimento, leia atentamente as condições e os prazos desta política.
1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, a cliente poderá solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
📌 A solicitação deve ser realizada dentro desse prazo através da nossa Central de Atendimento. Clicando no botão abaixo CONTINUAR abaixo.
Tendo dúvidas entrar em contato no WhatsApp: (11) 98952-7010
Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas, salvo situações previstas pela legislação aplicável. O envio fica por conta do cliente tendo prazo por lei de 30 dias corridos.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá estar exatamente nas condições em que foi recebida.
✅ A peça deve estar sem uso e sem qualquer sinal de utilização.
✅ Não pode apresentar odor, manchas, sujeira, maquiagem, pelos ou qualquer alteração decorrente do uso.
✅ Não são permitidos ajustes, cortes, costuras, customizações ou alterações na peça.
✅ As etiquetas originais devem permanecer intactas e fixadas à peça.
✅ O produto deve ser enviado adequadamente embalado, garantindo sua proteção durante o transporte.
✅ A nota fiscal deve acompanhar a devolução.
⚠️ Importante: todas as peças recebidas passam por análise de qualidade antes da aprovação da troca ou devolução.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido à cliente.
🏬 Trocas e devoluções em lojas físicas
Não realizamos trocas ou devoluções de compras realizadas pelo site em nossas lojas físicas.
Todo o processo deverá ser realizado exclusivamente através da nossa Central de Atendimento e Correios seguindo as orientações desta política.
3. COMO ENVIAR O PRODUTO
Após receber as orientações da nossa equipe:
📍 Dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios.
📦 A peça deverá ser enviada:
Sem sinais de uso;
Com as etiquetas originais intactas;
Com a nota fiscal acompanhando o pedido que fica colada na caixa;
Devidamente protegida dentro da embalagem.
A nota fiscal simplificada deverá ser fixada na parte externa/superior da embalagem, conforme orientação de envio.
Caso não tenha a nota fiscal em mãos, consulte a NF-e enviada para o e-mail cadastrado na compra. Se precisar de auxílio, nossa equipe poderá orientá-la.
De acordo com as regras dos Correios, poderá ser necessário o preenchimento da Declaração de Conteúdo, disponível nas próprias agências.
📍 Endereço para envio:
DOT Clothing
Rua Newton Prado, 105 — Bom Retiro
São Paulo — SP
CEP: 01127-000
4. ANÁLISE DE QUALIDADE
Assim que a peça chegar à DOT Clothing, ela será encaminhada para nossa análise de qualidade.
O prazo médio para conclusão da análise é de 3 a 4 dias úteis após o recebimento do produto.
Durante a análise, verificaremos se a peça atende a todas as condições descritas nesta política.
📌 O prazo para troca ou devolução somente será considerado concluído após a aprovação da análise.
5. TROCAS
Após a aprovação da peça em nossa análise, a cliente poderá realizar a troca conforme disponibilidade do estoque.
O novo produto será enviado para o mesmo endereço informado no pedido original.
Caso o modelo ou tamanho desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher entre:
✔ Vale-compra: crédito para utilizar em uma nova compra na DOT Clothing.
✔ Outro produto disponível: mediante disponibilidade e eventual ajuste de valores.
✔ Estorno do valor pago: conforme as condições de reembolso descritas nesta política.
💰 Diferença de valores
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga pela cliente antes do envio.
Caso o novo produto tenha valor inferior, o procedimento será orientado pela nossa equipe de atendimento.
📦 A devolução poderá ser enviada em outra embalagem, desde que ela ofereça proteção adequada à peça durante o transporte.
6. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Caso a cliente opte pela devolução, poderá escolher entre:
💳 Estorno pelo meio de pagamento original
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado conforme o procedimento em 7 dias úteis após passar pela análise e logo após pela operadora/administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá das regras da instituição financeira e do fechamento da fatura.
PIX: o reembolso será realizado para a mesma conta de origem do pagamento, no prazo de até 10 dias úteis, após a conclusão e aprovação do processo de devolução.
🎟️ Vale-compra
A cliente também poderá optar pelo recebimento de um vale-compra, para utilizar em uma nova compra na DOT Clothing, conforme as condições informadas pela nossa equipe.
7. FRETE DA TROCA
A primeira troca do pedido será custeada pela DOT Clothing, conforme as condições desta política.
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio e devolução serão de responsabilidade da cliente.
⚠️ Não realizamos reembolso de valores referentes ao frete original do pedido.
8. BRINDES
Não realizamos trocas de brindes.
Caso o pedido tenha recebido uma semijoia ou outro brinde promocional e a cliente opte pela devolução dos produtos, o brinde deverá ser devolvido junto com as peças.
A não devolução do brinde poderá impedir a conclusão do processo de devolução até que o item seja devidamente enviado.
9. QUANDO A TROCA OU DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA?
A DOT Clothing poderá recusar a solicitação quando a peça:
❌ Apresentar sinais de uso;
❌ Estiver sem a etiqueta original ou com a etiqueta danificada;
❌ Apresentar manchas, sujeira, odores ou resíduos de maquiagem;
❌ Tiver passado por ajustes, cortes, costuras ou qualquer alteração;
❌ Apresentar danos decorrentes de uso ou lavagem inadequada;
❌ Não atender às demais condições estabelecidas nesta política;
❌ For enviada sem autorização prévia da DOT Clothing.
Nestes casos, o produto poderá ser devolvido à cliente, e o processo de troca ou devolução será encerrado.
10. ATENÇÃO AOS PRAZOS
Para evitar qualquer problema, fique atenta aos seguintes prazos:
7 dias corridos → prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento após o recebimento do pedido.
3 a 4 dias úteis → prazo médio para análise da peça após seu recebimento pela DOT Clothing.
Até 10 dias úteis → prazo para estorno via PIX após a conclusão e aprovação do processo de devolução.
📌 Os prazos são contados de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
11. FALE COM A DOT
Tem alguma dúvida ou precisa solicitar uma troca ou devolução?
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.
📞 WhatsApp: (11) 98952-7010
DOT Clothing
Rua Newton Prado, 105 — Bom Retiro
São Paulo — SP
CEP: 01127-000
A DOT Clothing preza pela transparência, qualidade e segurança em todas as etapas da sua experiência de compra. Por isso, recomendamos que, antes de abrir uma reclamação ou tomar qualquer medida, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe poderá verificar o seu caso individualmente e fornecer as orientações necessárias.
Estamos aqui para garantir que seu processo seja conduzido de forma clara, segura e eficiente.