Política de Trocas e Devoluções

Bem-vinda ao Sistema de Trocas e Devoluções da DOT Clothing!
Para garantir um processo simples e eficiente, siga as diretrizes abaixo:

📌 Condições para Troca/Devolução:
✅ O produto não pode ter ajustes de corte e/ou costura, nem apresentar sinais de uso.
✅ As etiquetas devem estar intactas.
✅ Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar a troca ou devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

⚠ Importante: A troca ou devolução só será processada se todas as regras forem atendidas. Não Aceitamos trocas e devoluções nas lojas Físicas.

📦 Como Enviar o Produto:
📍 Dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios.
📍 O produto deve ser devolvido sem uso, com a nota fiscal anexada (a nota fiscal simplificada deve estar fixada na parte superior da embalagem).
📍 Caso não tenha a nota fiscal, você pode acessar a NF-e enviada para o seu e-mail cadastrado. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco.
📍 Segundo as regras dos Correios, é necessário preencher a declaração de conteúdo disponível nas agências.

🔎 Processo de Análise:
Assim que a peça for recebida pela DOT Clothing, ela passará por uma avaliação de qualidade, com prazo médio de 3 a 4 dias úteis.

🔄 Trocas
Se a peça for aprovada na análise:

Enviaremos o novo item para o mesmo endereço da compra original.
Caso o modelo desejado não esteja disponível, você poderá optar por:
✔ Vale-compra (crédito na loja).
✔ Escolher outro modelo disponível.
✔ Solicitar o estorno do valor pago.
(Se o novo produto tiver um valor superior, será necessário pagar a diferença).
📦 O envio pode ser feito em outra embalagem, desde que ofereça proteção adequada à peça durante o transporte.

💰 Devoluções
Caso prefira devolver o produto, você poderá optar por:

Vale-compra, para utilizar em uma nova compra.
Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento original:Cartão de crédito: O prazo de reembolso dependerá das regras da administradora do cartão (sugerimos contatar o banco emissor em caso de dúvidas).
PIX: O reembolso será feito para a mesma conta de origem no prazo de 10 dias.
📦 Frete: A primeira troca do pedido será custeada pela DOT. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio e devolução ficam por conta do cliente.

*Não realizamos reembolso de valores referentes ao frete.

⚠ Informações Importantes:
Não realizamos trocas de brindes.
Solicitações que não seguirem as regras serão recusadas.

Não realizamos reembolso de valores referentes ao frete.
Nenhuma troca ou devolução será aceita sem aprovação prévia.

AVISO IMPORTANTE:

Caso tenha recebido uma semijoia como brinde em seu pedido e opte por realizar a devolução dos produtos, pedimos que o brinde também seja devolvido junto. Isso garante que o processo de troca ou reembolso seja concluído corretamente.

📞 Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 98952-7010 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

📍 Endereço para envio:
📌 DOT Clothing
📍 R. Newton Prado, 105 - Bom Retiro
📍 São Paulo - SP, 01127-000

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para ajudá-la!